POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Version du 29 juillet 2026
Voyages à la Une accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, voyageurs, prospects, accompagnateurs, conférenciers, partenaires et visiteurs de son site internet.
La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pour quelles raisons nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Elle s’applique notamment lorsque vous :
– consultez notre site internet ;
– vous inscrivez à notre newsletter ;
– demandez des informations, un devis ou une brochure ;
– réservez un voyage accompagné, un voyage sur mesure ou une croisière ;
– participez à un événement organisé par Voyages à la Une ;
– échangez avec nos équipes par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.
- Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
VOYAGES À LA UNE
Société à responsabilité limitée
SIREN : 382 447 746
Siège social : 2, rue Meissonier, 75017 Paris, France
Téléphone : +33 (0)1 40 54 99 20
Courriel : info@valu.paris
Pour toute question concernant la présente politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par courrier postal aux coordonnées indiquées ci-dessus.
- Données personnelles collectées
Selon la nature de votre relation avec Voyages à la Une, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.
Données d’identification et de contact
Civilité, nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence.
Données nécessaires à l’organisation du voyage
Destination, dates du voyage, composition du groupe, préférences de voyage, chambre souhaitée, informations relatives aux transports, numéro de programme de fidélité, demandes particulières et historique des réservations.
Lorsque cela est nécessaire à l’organisation du voyage, nous pouvons également collecter les informations figurant sur votre passeport, votre carte nationale d’identité, votre visa ou tout autre document requis par les autorités et les prestataires concernés.
Données relatives au paiement et à la facturation
Adresse de facturation, montant et état des règlements, références de transaction, factures, avoirs, impayés et informations nécessaires au suivi comptable.
Les données bancaires sont traitées selon les modalités mises en œuvre par les établissements bancaires et les prestataires de paiement auxquels nous faisons appel.
Préférences personnelles
Centres d’intérêt culturels, destinations préférées, habitudes de voyage, préférences hôtelières, alimentaires ou logistiques et souhaits communiqués afin de personnaliser votre expérience.
Données relatives à la santé ou aux besoins d’assistance
Dans certains cas, vous pouvez nous communiquer des informations relatives à votre mobilité, à une allergie, à un régime alimentaire médicalement nécessaire ou à un besoin d’assistance.
Ces données sont uniquement collectées lorsqu’elles sont indispensables à la sécurité du voyageur ou à la bonne exécution des prestations demandées. Lorsqu’un consentement explicite est requis, celui-ci est recueilli séparément.
Nous vous invitons à ne transmettre que les informations strictement nécessaires à l’organisation de votre voyage.
Données relatives à nos échanges
Demandes de renseignements, correspondances, réclamations, avis, questionnaires de satisfaction, inscriptions à des événements et historique de vos échanges avec nos équipes.
Données de navigation et données techniques
Adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur utilisé, pages consultées, dates et heures de connexion, identifiants techniques, choix exprimés en matière de cookies et informations relatives à la sécurité du site.
Données relatives à nos communications électroniques
Sous réserve de vos choix et de la réglementation applicable, nous pouvons recueillir des informations concernant la délivrance, l’ouverture ou la consultation de nos courriels, les liens sélectionnés, le type d’appareil utilisé ainsi qu’une localisation approximative déduite de l’adresse IP.
- Origine des données
Les données personnelles sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, contactez notre agence, demandez un devis, vous inscrivez à notre newsletter ou réservez un voyage.
Elles peuvent également nous être transmises :
– par la personne qui effectue une réservation pour plusieurs voyageurs ;
– par une entreprise, une association ou un organisme organisant un voyage de groupe ;
– par nos partenaires et prestataires de voyages ;
– par un proche ou une personne désignée comme contact d’urgence ;
– par des partenaires avec lesquels vous avez accepté que vos informations soient partagées.
Lorsqu’une personne nous communique les données d’un autre voyageur, elle doit s’assurer qu’elle est autorisée à nous les transmettre et qu’elle l’a informé de cette transmission.
- Finalités et bases légales des traitements
Répondre aux demandes d’information et établir des propositions de voyage
Nous utilisons vos données pour traiter vos demandes, préparer un devis, vous conseiller et organiser les échanges précontractuels.
La base légale est l’exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat.
Organiser et exécuter votre voyage
Vos données sont utilisées pour gérer votre inscription, réserver les transports et hébergements, organiser les visites, transmettre les documents de voyage, assurer le suivi des règlements et vous assister avant, pendant et après votre séjour.
La base légale est l’exécution du contrat conclu avec vous.
Gérer la relation client
Nous traitons vos données pour répondre à vos questions, gérer les modifications, annulations, réclamations, demandes d’assistance et questionnaires de satisfaction.
Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ainsi que sur notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services.
Respecter nos obligations légales
Certaines données sont traitées pour respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et professionnelles.
La base légale est le respect d’une obligation légale.
Assurer la sécurité des voyageurs et des prestations
Nous pouvons utiliser les informations nécessaires pour organiser une assistance, gérer un incident, prévenir une fraude ou assurer la sécurité des participants.
Ces traitements reposent, selon les circonstances, sur l’exécution du contrat, notre intérêt légitime, une obligation légale ou la sauvegarde des intérêts vitaux d’une personne.
Adresser nos actualités et propositions de voyages
Nous pouvons vous envoyer des newsletters, invitations, brochures et propositions relatives à nos voyages culturels, croisières, événements et rencontres avec nos conférenciers.
Pour les prospects, ces communications électroniques sont adressées sur la base de leur consentement.
Pour les clients, certaines communications concernant des services analogues à ceux déjà réservés peuvent être adressées sur la base de notre intérêt légitime, sous réserve des conditions légales applicables et de votre droit d’opposition.
Chaque communication électronique comporte un moyen simple de se désabonner.
Personnaliser nos communications
Avec votre accord lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser vos centres d’intérêt, votre historique de voyages et vos interactions avec nos communications afin de vous présenter des destinations ou des thématiques susceptibles de vous intéresser.
Mesurer l’audience et améliorer notre site
Nous pouvons analyser la fréquentation et l’utilisation de notre site afin d’en améliorer les contenus, les fonctionnalités, les performances et la sécurité.
Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement. Les autres traceurs sont déposés uniquement après votre accord.
Défendre nos droits
Certaines données peuvent être conservées et utilisées pour prévenir ou détecter une fraude, établir une preuve et assurer la constatation, l’exercice ou la défense de nos droits en justice.
Ce traitement repose sur notre intérêt légitime.
- Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Elles peuvent être communiquées :
– aux collaborateurs habilités de Voyages à la Une ;
– aux compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes et autres transporteurs ;
– aux hôtels, réceptifs locaux, guides, accompagnateurs et organisateurs d’excursions ;
– aux compagnies d’assurance et prestataires d’assistance ;
– aux prestataires chargés des visas et formalités administratives ;
– aux autorités publiques, consulaires, douanières ou frontalières lorsque la réglementation l’exige ;
– à nos prestataires informatiques, hébergeurs, outils de gestion de la relation client, plateformes d’envoi de courriels et prestataires de paiement ;
– à nos conseils juridiques, experts-comptables, commissaires aux comptes et assureurs ;
– aux autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.
Nos prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément à nos instructions contractuelles.
Voyages à la Une ne vend pas vos données personnelles.
- Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Compte tenu de la nature internationale de nos voyages, certaines informations doivent être transmises à des prestataires ou autorités situés dans le pays de destination, y compris lorsque ce pays se trouve en dehors de l’Espace économique européen.
Ces transmissions sont limitées aux données nécessaires à la réservation, à l’exécution du voyage, au respect des formalités administratives ou à la sécurité des voyageurs.
Selon la situation, les transferts peuvent être encadrés par :
– une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
– des clauses contractuelles types ;
– des garanties contractuelles appropriées ;
– ou une dérogation prévue par la réglementation lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat de voyage ou à la conclusion d’un contrat dans votre intérêt.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.
- Durées de conservation
Nous conservons vos données pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Demandes d’information et prospects
Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif émanant du prospect.
Clients et voyageurs
Les données nécessaires à l’organisation et à l’exécution d’un voyage sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais nécessaires au respect de nos obligations légales et à la défense de nos droits.
Documents comptables
Les factures et documents comptables sont conservés pendant dix ans conformément aux obligations légales applicables.
Prospection auprès des clients
Les données utilisées pour adresser des communications commerciales à nos clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact actif du client.
Documents d’identité et formalités de voyage
Les copies de passeports, visas et documents de voyage sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des formalités et à l’exécution du voyage, sauf lorsqu’une conservation plus longue est imposée ou justifiée par une obligation légale, un incident ou un litige.
Données relatives à la santé ou à l’assistance
Ces données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’organisation du voyage et à la gestion de l’assistance demandée. Elles sont ensuite supprimées, sauf lorsqu’un incident, une réclamation ou une obligation légale justifie leur conservation temporaire en archive sécurisée.
Désabonnements et oppositions
Les informations permettant de respecter votre opposition à la prospection sont conservées pendant trois ans.
Cookies et traceurs
La durée de vie de chaque traceur est indiquée dans l’outil de gestion des cookies accessible depuis notre site. Les choix relatifs à l’acceptation ou au refus des traceurs peuvent être conservés pendant six mois avant qu’un nouveau choix vous soit proposé.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste légalement nécessaire.
- Pixels de suivi dans les courriels
Certains courriels peuvent contenir un pixel de suivi ou un lien personnalisé permettant de mesurer leur délivrance, leur ouverture ou les liens consultés.
Ces technologies peuvent notamment permettre de connaître :
– si un courriel a été délivré ou ouvert ;
– la date et l’heure de consultation ;
– le type d’appareil ou de logiciel de messagerie utilisé ;
– les liens consultés ;
– une localisation approximative déduite de l’adresse IP.
Lorsqu’un consentement est requis, ces outils ne sont activés qu’après une action positive, libre, spécifique et éclairée de votre part.
Votre silence ou votre absence d’action ne vaut pas consentement. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord aussi simplement que vous l’avez donné.
Les dispositifs strictement nécessaires à la sécurité ou à la fourniture d’un service expressément demandé peuvent, dans les conditions prévues par la réglementation, être utilisés sans consentement.
- Sécurité des données
Voyages à la Une met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, la gestion des habilitations, la sécurisation des systèmes informatiques, la sauvegarde des données et la sensibilisation des collaborateurs.
Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nos dispositifs sont régulièrement réévalués en fonction des risques, des évolutions techniques et des pratiques de sécurité disponibles.
- Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
– droit d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet ;
– droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
– droit de demander l’effacement de vos données ;
– droit de demander la limitation d’un traitement ;
– droit de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
– droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
– droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
– droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs ;
– droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par courrier électronique : info@valu.paris
Par courrier postal :
Voyages à la Une
Protection des données personnelles
2, rue Meissonier
75017 Paris – France
Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et nous permettre de vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra être demandé. Il ne sera conservé que pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.
Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation.
- Réclamation auprès de la CNIL
Lorsque vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
- Données concernant les mineurs
Les données relatives à un voyageur mineur sont collectées auprès de son représentant légal ou de la personne habilitée à effectuer la réservation.
Nous limitons ces données aux informations strictement nécessaires à l’organisation du voyage, aux formalités administratives et à la sécurité du mineur.
- Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos outils, de nos prestataires ou de la réglementation.
La date de la dernière mise à jour figure en haut du document. Lorsqu’une modification importante affecte la manière dont nous utilisons vos données ou vos droits, nous vous en informons par un moyen approprié.